Analista da Jornada do Cooperado

Aqui somos feitos de valores e, para nós, o cooperativismo é mais que um modelo de negócios: é estabelecer relações com a comunidade a qual estamos inseridos buscando as melhores oportunidades para todos.

A Área de Estratégia e Negócios, localizada no Centro Administrativo em Chapecó (SC), está buscando profissional para fazer parte do time.

O nosso propósito é "Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade". Você se identifica com ele, com o modelo de negócio do cooperativismo e ama trabalhar com pessoas? Então essa oportunidade é para você! :)

Venha fazer parte!

• Planejar e mapear os canais digitais da cooperativa e do sistema Sicoob, para implementar estratégias e ações que convertam em negócios junto aos cooperados;
• Avaliar oportunidades de melhorias das jornadas a partir da definição e acompanhamento de métricas (KPIs) em conjunto com outras áreas da cooperativa estratégia do negócio, performance corporativa e BI por meio de pesquisas com os cooperados;
• Promover a implementação e processo de manutenção do ondoarding digital do cooperado, com objetivo de aumento da comercialização de produtos e serviços;
• Realizar a gestão dos canais de atendimento com abordagem relacionada à experiência de utilização, às melhores práticas e ao fomento à utilização dos canais pelos cooperados;
• Entender as necessidades dos cooperados e apresentar soluções eficazes por meio de canais digitais e IA para fomentar um atendimento assertivo e um boa experiência digital;
• Realizar estudos e análises de mercado, avaliando posicionamento e movimento das instituições financeiras a fim de aprimorar novos modelos de negócio, adaptando produtos novos e existentes às novas tendências de atuação digital;
• Fornecer o suporte técnico aos demais setores da cooperativa e Postos de Atendimento(PA), com objetivo de alinhamento e efetividade na abordagem dos negócios por meio das plataformas e serviços digitais.

• Residir em Chapecó (SC) ou cidades próximas;
• Pós graduação completa em Gestão de Produtos e Serviços;
• Experiência em gestão de canais digitais (Open Finance e réguas de relacionamento digital);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI);
• Experiência no setor financeiro com atuação em Open Finance será considerado diferencial.

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Plano de saúde Nacional sem custo de mensalidade ao colaborador;
• Plano odontológico;
• Programa de Participação nos Resultados;
• Treinamentos Regulares;
• Benefício Educacional;
• Previdência privada;
• Anuênio;
• Auxílio infantil;
• Vale transporte.

Quem somos

Uma instituição financeira cooperativa com quase 40 anos de mercado, referência em desenvolvimento econômico e social de pessoas e empresas nos estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Temos o compromisso com a comunidade, a partir de ações de voluntariado e apoio a projetos que fazem a diferença na sociedade, além de incentivar o crescimento profissional dos colaboradores.

Considerada a maior Singular da Central DO Sicoob SC/RS, nossa cooperativa tem 101 postos de atendimento e 1600 colaboradores.

O que nos move

Toda conexão tem o poder de mudar vidas, por isso nosso propósito é "Conectar pessoas para promover a justiça financeira e prosperidade".

Valores

Respeito e Valorização das Pessoas: construímos e mantemos relacionamentos de confiança, baseados no respeito, transparência e empatia, que valorizam as pessoas, a diversidade, a inclusão e a participação de todos.

Cooperativismo e Sustentabilidade: a prática e a disseminação dos princípios cooperativistas são essência da Cooperativa e devem balizar a contínua busca pela satisfação dos cooperados e engajamento dos colaboradores, como forma de fomentar o sentimento de pertencimento e perenidade do Sicoob.

Ética e Integridade: prezamos e praticamos relações interpessoais respeitosas, sempre pautadas pela ética e integridade, assim, não são aceitos nenhum tipo de assédio, discriminação, agressão ao meio ambiente, favoritismo ou prática ilegal.

Excelência e Eficiência: buscamos excelência e qualidade em todas as atividades desenvolvidas, gerando eficácia operacional e eficiência de custos.

Liderança Inspiradora: exercemos a liderança pelo diálogo e transparência, somos comprometidos com as pessoas, a sociedade e as melhores práticas de gestão. Incentivamos continuamente a troca de conhecimento, o trabalho em equipe, a meritocracia e o orgulho de pertencer ao Sicoob.

Inovação e Simplicidade: a busca pela satisfação e a geração de valor para nossos cooperados e comunidades nos motiva a inovar continuamente, sem perder a nossa essência cooperativista.

Nosso jeito

Acreditamos que a combinação dos atributos pessoas, processos e tecnologia diz da nossa essência e do que acreditamos quando o assunto é o lugar para se trabalhar.

Pessoas: são o nosso maior ativo, acreditamos que se nossos cooperados e colaboradores estiverem engajados, vamos alcançar resultados extraordinários.

Processos: quando definidos e estruturados, nos tornam mais competitivos, eficientes e sustentáveis.

Tecnologia: para dar maior agilidade e qualidade na entrega dos processos e na demanda de mão de obra.

Por que você vai amar vir para Sicoob MaxiCrédito? 

Uma organização com propósito e foco no desenvolvimento de pessoas e de comunidades por todo o Brasil.

Uma das três melhores instituições financeiras do Brasil pela Forbes.

Uma das três melhores marcas empregadoras do Brasil pelo LinkedinTalent Awards.